Contatti

Contatti e assistenza clienti

Trekking Foot Shop è un negozio indipendente specializzato nel comfort del piede per hiking e trekking. La nostra selezione multimarca comprende marchi come Sidas, Trezeta, Garmont e Lomer, con oltre 535 prodotti disponibili. Per qualsiasi esigenza pre o post-vendita, il nostro team di assistenza è a tua disposizione per offrirti un supporto chiaro e tempestivo.

Questa pagina ti guida verso il canale più adatto alla tua richiesta, con tutte le informazioni operative: orari, tempi di risposta, documenti da preparare e reparto competente.

Informazioni sull'azienda

Il negozio Trekking Foot Shop è gestito da Vicenza Outdoor Gestioni S.r.l., società operativa italiana che cura l'operatività quotidiana, il catalogo specialistico e l'assistenza clienti. La nostra sede legale e operativa si trova in Via Monte Grappa 27, 36100 Vicenza VI, Italia. L'insegna è attiva dal 2019 e si impegna a garantire trasparenza commerciale e un servizio di consulenza specializzato.

Per comunicazioni generali e richieste non urgenti, puoi scrivere all'indirizzo email principale: support@trekkingfoot.shop.

Orari di servizio e gestione fuori orario

Il nostro servizio clienti condiviso è attivo dal lunedì al venerdì, ore 9:00–17:30, esclusi i festivi nazionali. Il fuso orario di riferimento è l'Ora dell'Europa centrale.

I messaggi ricevuti al di fuori di queste fasce vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo. Per garantirti una risposta rapida, ti invitiamo a indicare sempre un oggetto chiaro e a fornire le informazioni richieste per ciascun reparto.

Canale principale e reparti specialistici

Per instradare correttamente la tua richiesta, abbiamo organizzato l'assistenza in un canale principale e cinque reparti specialistici. Scegli il reparto più vicino alle tue esigenze per ricevere una risposta mirata.

Assistenza principale

• Email: support@trekkingfoot.shop
• Responsabilità: coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: numero d'ordine (se disponibile) e motivo del contatto.
• Flusso di gestione: presa in carico tramite il canale principale; aggiornamento fino a risoluzione.
• Escalation: Reparto post-vendita.

Consulenza pre-acquisto

• Email: consulenza-acquisto@trekkingfoot.shop
• Responsabilità: orientamento pre-acquisto su vestibilità, uso e manutenzione dei prodotti.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: uso previsto, numero d'ordine se esistente, domande specifiche sul prodotto.
• Flusso di gestione: risposta personalizzata con indicazioni pratiche; invio a scheda prodotto e guide disponibili.
• Escalation: Reparto qualità.

Assistenza post-vendita

• Email: assistenza-ordini@trekkingfoot.shop
• Responsabilità: gestione ordini, modifiche, resi e rimborsi secondo le finestre previste dai termini.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: numero d'ordine, nome e cognome, foto in caso di difetto.
• Flusso di gestione: verifica stato ordine e idoneità alla richiesta; proposta di soluzione e istruzioni operative.
• Escalation: Reparto qualità.

Controllo qualità

• Email: controllo-qualita@trekkingfoot.shop
• Responsabilità: verifiche di autenticità, conformità e segnalazioni di difetti.
• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Informazioni da includere: prove d'acquisto, foto dettagliate, descrizione del problema.
• Flusso di gestione: analisi tecnica e confronto con standard di fornitura; comunicazione esito e rimedio applicabile.
• Escalation: Reparto legale e privacy per casi complessi.

Ufficio legale e privacy

• Email: ufficio-legale-privacy@trekkingfoot.shop
• Responsabilità: informative contrattuali, tutela dati e reclami formali.
• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Informazioni da includere: dati di contatto, oggetto della richiesta, riferimenti contrattuali.
• Flusso di gestione: esame della richiesta e riscontro scritto; indicazione dei diritti e delle modalità di esercizio.
• Escalation: Direzione operativa.

Supporto spedizioni

• Email: supporto-spedizioni@trekkingfoot.shop
• Responsabilità: monitoraggio consegne, indirizzi e disguidi di trasporto secondo le modalità previste dai termini.
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: numero d'ordine, indirizzo di consegna, eventuali avvisi del corriere.
• Flusso di gestione: tracciamento e contatto con vettore; proposta di riconsegna o soluzione alternativa.
• Escalation: Reparto post-vendita.

Domande frequenti

Se hai dubbi su quale reparto contattare, inizia dal canale principale: il nostro team di coordinamento ti indirizzerà nella direzione corretta.