Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa politica descrive le modalità di spedizione, i costi, i tempi e l'assistenza per gli ordini effettuati su trekkingfoot.shop, il negozio indipendente specializzato nel comfort del piede per hiking e trekking con selezione multimarca. L'insegna è gestita da Vicenza Outdoor Gestioni S.r.l., società operativa italiana che cura operatività, catalogo e assistenza della vetrina commerciale.

Spedizione gratuita e costi

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• La spedizione standard costa 8,00 €.

Gli importi sono espressi in euro (EUR). Le eventuali condizioni promozionali attive al checkout si applicano secondo le regole del checkout stesso e non modificano quanto indicato in questa politica.

Metodi di pagamento accettati

Per gli ordini accettiamo:

• Carte di credito
• PayPal

Conferma dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine riceverai una conferma con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna indicato e le informazioni di pagamento. Ti invitiamo a verificare con attenzione i dati inseriti: prima della spedizione è possibile segnalare eventuali correzioni contattando l'assistenza.

Accuratezza dell'indirizzo di consegna

La consegna avviene all'indirizzo indicato in fase di ordine. Ti chiediamo di controllare che via, numero civico, CAP, città, provincia e Paese siano completi e corretti, e di indicare eventuali dettagli utili per il corriere (citofono, scala, interno). Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, tentativi di consegna non andati a buon fine o la restituzione al mittente.

Tracciamento della spedizione

Quando l'ordine viene affidato al vettore, riceverai le informazioni di tracciamento sul canale di contatto fornito. Il codice permette di seguire gli aggiornamenti di consegna secondo le modalità del corriere. Se il tracciamento non mostra movimenti per un periodo prolungato, contatta l'assistenza spedizioni con il numero d'ordine.

Spedizioni frazionate

Se l'ordine comprende più articoli, può essere spedito in più pacchi o in momenti diversi, in base alla disponibilità e all'organizzazione logistica. In questi casi riceverai le relative informazioni di tracciamento. I costi di spedizione indicati sopra si riferiscono all'ordine nel suo complesso e non vengono duplicati per le spedizioni frazionate.

Tempi di elaborazione e consegna

L'elaborazione dell'ordine comprende la verifica dei dati, la preparazione degli articoli e l'affidamento al vettore. I tempi di consegna dipendono dal vettore e dalla destinazione. Per qualsiasi dubbio su tempi stimati o stato dell'ordine, l'assistenza spedizioni è a disposizione con le modalità indicate di seguito.

Eventi del corriere, ritardi e disguidi

Possono verificarsi ritardi o disguidi legati al trasporto (condizioni meteorologiche, volumi elevati, difficoltà di accesso alla destinazione, scioperi o altre cause indipendenti dalla nostra volontà). In caso di anomalie, il reparto spedizioni:

• monitora la consegna e contatta il vettore;
• propone una riconsegna o una soluzione alternativa;
• ti aggiorna fino alla risoluzione, secondo le modalità previste dai termini.

Consegna non riuscita

Se il corriere non riesce a consegnare, di norma lascia un avviso e tenta nuovamente la consegna o mette il pacco a disposizione per il ritiro secondo le proprie procedure. Ti invitiamo a seguire le indicazioni del corriere e a contattare l'assistenza spedizioni se il pacco non viene recapitato o resta in giacenza. Se il pacco viene restituito al mittente, ti contatteremo per definire le opzioni disponibili.

Pacchi mancanti o danneggiati

Se il pacco risulta danneggiato all'esterno, ti consigliamo di accettarlo con riserva e di documentare l'apertura con fotografie. Se il pacco risulta mancante o il contenuto è danneggiato, contatta tempestivamente l'assistenza spedizioni fornendo:

• numero d'ordine;
• indirizzo di consegna;
• eventuali avvisi del corriere;
• fotografie del pacco e del contenuto, se disponibili.

Il reparto spedizioni prenderà in carico la richiesta, contatterà il vettore e ti aggiornerà fino alla risoluzione.

Informazioni necessarie per l'assistenza

Per consentirci una gestione rapida, indica sempre il numero d'ordine e il motivo del contatto. Per le richieste relative a spedizioni aggiungi, se pertinenti, l'indirizzo di consegna e gli eventuali avvisi del corriere.

Assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Il canale principale è:

• Email: support@trekkingfoot.shop

Il coordinamento generale delle richieste e lo smistamento ai reparti specialistici avvengono tramite il canale principale indicato nella scheda di riferimento. Il tempo di prima risposta è entro un giorno lavorativo. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo.

Orari di servizio: lunedì–venerdì, ore 9:00–17:30, esclusi i festivi nazionali (fuso orario: Ora dell'Europa centrale).

Assistenza spedizioni

Per richieste specifiche su consegne, indirizzi e disguidi di trasporto è disponibile il reparto dedicato:

• Email: supporto-spedizioni@trekkingfoot.shop

Il reparto si occupa del tracciamento e del contatto con il vettore, propone la riconsegna o una soluzione alternativa e si coordina con il reparto post-vendita per l'escalation. Anche in questo caso il tempo di prima risposta è entro un giorno lavorativo.

Resi, garanzia e trasparenza

Per completezza di informazioni: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per ogni richiesta di reso o chiarimento sulla garanzia puoi scrivere a support@trekkingfoot.shop.

Operiamo come rivenditore indipendente multimarca e confrontiamo marchi come Sidas, Trezeta, Garmont e Lomer con schede chiare prima dell'acquisto. La nostra promessa di servizio è un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con pagamenti e resi trasparenti.