Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa politica descrive le condizioni per la restituzione degli articoli acquistati su Trekking Foot Shop (trekkingfoot.shop), negozio indipendente specializzato nel comfort del piede per hiking e trekking, con sede in Via Monte Grappa 27, 36100 Vicenza VI, Italia. La gestione operativa della vetrina, del catalogo e dell'assistenza è curata da Vicenza Outdoor Gestioni S.r.l., società operativa italiana che coordina ordini, verifiche di qualità e comunicazioni con i clienti.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Si tratta dell'unico termine applicabile: le richieste ricevute oltre i 30 giorni dalla consegna non possono essere accolte come reso.

Condizioni di idoneità

Perché un reso sia idoneo è necessario che:

• la richiesta sia presentata entro 30 giorni dalla consegna;
• l'articolo sia integro, completo e nella confezione originale, con etichette e accessori;
• l'articolo non presenti segni d'uso tali da comprometterne la rivendita;
• sia possibile identificare l'ordine e l'articolo restituito.

Alla consegna si consiglia di verificare scatola, cuciture, suole, etichette interne e accessori, e di conservare imballo e documentazione d'acquisto: queste verifiche facilitano l'eventuale gestione del reso.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta è sufficiente scrivere al canale di assistenza indicato di seguito, specificando:

• il numero d'ordine;
• il motivo del contatto;
• nome e cognome;
• in caso di difetto o non conformità, foto di etichette, dettagli e confezione ricevuta.

Il reparto post-vendita prende in carico la richiesta entro un giorno lavorativo e fornisce le istruzioni operative per la restituzione, aggiornando il cliente fino alla risoluzione.

Rimborsi e sostituzioni

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, la richiesta viene esaminata per confermare l'idoneità al reso. In caso di esito positivo è previsto il rimborso secondo le modalità concordate con l'assistenza. In alternativa al rimborso può essere proposta la sostituzione dell'articolo.

In caso di non conformità accertata (articolo difettoso, errato o non autentico), è previsto rimborso completo oppure sostituzione, con ritiro a carico della gestione secondo le finestre previste dai termini.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo i casi di non conformità accertata, in cui il ritiro è a carico della gestione. Restano valide le condizioni di spedizione indicate dal negozio: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €.

Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se l'articolo ricevuto è danneggiato, errato, difettoso o presenta dubbi di autenticità, è necessario segnalarlo all'assistenza fornendo:

• numero d'ordine e riferimenti del canale principale indicato nella scheda di riferimento;
• prove d'acquisto;
• foto dettagliate di etichette, particolari e confezione ricevuta;
• descrizione del problema.

Ogni scheda prodotto è controllata per corrispondenza tra descrizione, caratteristiche tecniche e articolo ricevuto dal fornitore. Il processo di verifica prevede il confronto documentale della fornitura con gli esemplari di magazzino e, se necessario, il coinvolgimento del reparto qualità e del fornitore autorizzato. Il reparto qualità comunica l'esito e il rimedio applicabile entro due giorni lavorativi, mantenendo aggiornato il cliente fino alla chiusura del caso.

L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati, con tracciabilità dei lotti di fornitura. Ogni articolo venduto è dichiarato originale e coperto da controlli documentati lungo tutta la filiera interna. Prima della spedizione è previsto un doppio controllo su integrità, completezza, etichettatura e confezione.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per eventuali problematiche coperte da garanzia, è possibile contattare l'assistenza con gli stessi dati richiesti per i resi (numero d'ordine, prove d'acquisto, foto e descrizione del problema).

Pagamenti

Gli acquisti su Trekking Foot Shop possono essere effettuati con carte di credito e PayPal. I rimborsi, quando dovuti, vengono gestiti secondo le modalità concordate con l'assistenza e in coerenza con il metodo di pagamento utilizzato.

Assistenza e contatti

Per ordini, spedizioni e resi è disponibile l'assistenza clienti via email:

• Supporto generale: support@trekkingfoot.shop
• Post-vendita (ordini, modifiche, resi e rimborsi): assistenza-ordini@trekkingfoot.shop
• Controllo qualità (autenticità, conformità e segnalazioni di difetti): controllo-qualita@trekkingfoot.shop

Il servizio condiviso è attivo lunedì–Venerdì, ore 9:00–17:30 (ora dell'Europa centrale), esclusi i festivi nazionali. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo, in ordine di arrivo. Il reparto post-vendita risponde entro un giorno lavorativo; il reparto qualità entro due giorni lavorativi. Per casi complessi, il reparto qualità può coinvolgere il reparto legale e privacy.

Codice sconto SAVE15

Con il codice SAVE15 è possibile ottenere il 15% di sconto sugli ordini idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei.

Marchi trattati

Trekking Foot Shop è un rivenditore indipendente multimarca che confronta marchi come Sidas, Trezeta, Garmont e Lomer con schede chiare prima dell'acquisto. La selezione comprende articoli dedicati al comfort del piede per hiking e trekking, con pagamenti e resi trasparenti e assistenza chiara prima e dopo l'ordine.